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Chez PADILLA, nous travaillons avec les meilleures marques et tous nos produits sont 100 % authentiques. Ce sont les mêmes que ceux que vous trouverez dans toutes nos boutiques.
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Pour modifier une commande, veuillez nous envoyer votre demande via le formulaire à l'adresse électronique indiquée. N'oubliez pas d'indiquer votre adresse électronique et votre numéro de commande afin que votre demande soit traitée rapidement.
Veuillez noter que les commandes ne peuvent être modifiées que pendant leur préparation dans nos locaux. Une fois expédiées, elles ne peuvent plus être modifiées, mais les échanges et les retours restent possibles selon la procédure établie.
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez envoyer un courriel à consultas@perfumeriasporilla.com en indiquant votre adresse courriel et votre numéro de commande afin d'assurer un traitement rapide et efficace.
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Vous serez averti par courriel dès que votre colis quittera notre entrepôt. Vous pourrez suivre votre envoi en cliquant sur le numéro de suivi figurant dans le courriel que nous vous avons envoyé.
Si vous avez besoin d'une facture, veuillez envoyer un courriel contenant vos informations de facturation et votre reçu d'achat à consultas@perfumeriasporilla.com.
Le paiement peut être effectué par carte bancaire (VISA ou Mastercard), PayPal, Google Pay, Apple Pay, Bizum (uniquement en Espagne), Multibanco et MBWay (uniquement au Portugal). Le paiement en 3 fois sans frais est également possible via Klarna.
Nous travaillons avec Correos et GLS , qui disposent d'un vaste réseau de transport et d'une grande expérience en logistique de distribution, ce qui nous permet de vous garantir que votre envoi arrivera à destination en toute sécurité.
La livraison est gratuite à partir de 90 € d'achat en Espagne péninsulaire. Pour les commandes inférieures à 90 €, les frais de livraison s'élèvent à 5,95 €. Une livraison express avant 19h le jour ouvrable suivant est disponible pour 7,50 € pour les commandes passées avant 17h, du lundi au vendredi (hors jours fériés).
La livraison vers les îles Baléares et le reste de l'Europe est gratuite à partir de 120 € d'achat.
Pour les commandes inférieures à 120 €, les frais de livraison sont les suivants :
* 6,95 € vers les îles Baléares.
* 12,00 € vers l'Europe Zone 1 (Allemagne, Autriche, Belgique, France et Italie).
* 13,00 € vers le reste de l'Europe.
Une livraison express avant 19h le jour ouvrable suivant est disponible aux îles Baléares pour 8,50 € pour les commandes passées avant 17h, du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Les commandes seront livrées à l'adresse indiquée, une fois le paiement confirmé, dans un délai de 24 à 48 heures (du lundi au vendredi, hors jours fériés), en fonction des conditions du transporteur et des stocks disponibles.
Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner votre commande, vous pouvez le faire à condition de respecter les conditions de retour.
Le retour doit avoir lieu dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'article.
Tous les articles retournés doivent être dans le même état qu'à la livraison, avec leur emballage et leurs étiquettes d'origine.
Les retours ne seront pas acceptés pour les articles susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement.
Les articles modifiés ne seront pas repris.
Les retours ne seront acceptés que pour les articles qui sont dans leur emballage d'origine et qui n'ont pas été ouverts, testés ou altérés.
Les échanges de produits de maquillage ne sont pas autorisés.
Dans le cas où toutes les conditions de retour ne sont pas remplies, le retour ne pourra pas être accepté et le client en sera informé par courriel.
PADILLA se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés hors délai ou les articles qui ne sont pas dans le même état qu'à la livraison.
Les frais de retour seront à la charge du client, avec un coût de 5,95 € pour les retours en Espagne continentale ; 6,95 € pour le Portugal et les Baléares ; et 12 € pour les retours provenant du reste de l’Europe, montant à déduire du remboursement.
Une fois le retour approuvé, vous recevrez le montant du paiement, déduction faite des frais de retour le cas échéant, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Une fois votre retour approuvé (les produits et leur emballage doivent être en parfait état), vous recevrez un courriel de confirmation vous informant que le remboursement sera crédité sur votre compte sous quelques jours. Veuillez noter que le délai de traitement des remboursements sur carte bancaire dépend de votre banque.
Si, lors de la livraison d'une commande, vous constatez que l'emballage a été altéré ou endommagé, veuillez noter la raison et la signature du client sur le bon de livraison du transporteur.
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, un vice caché ou qui est incorrect, vous disposez de 7 jours à compter de la réception de la commande pour le retourner, à condition de nous en informer via notre formulaire de contact du service client dans les 48 heures suivant sa réception.
Il est indispensable de nous envoyer une photo haute résolution de l'article cassé, défectueux ou non conforme et de conserver l'article lui-même afin que nous puissions traiter le retour. Veuillez également nous envoyer une photo de l'emballage d'origine (emballage PADILLA), que vous devez également conserver. Nous vous fournirons ensuite les instructions pour effectuer le retour. La marchandise retournée doit être dans son emballage d'origine, en parfait état et accompagnée d'une preuve d'achat.
Il n'est pas nécessaire de s'inscrire comme client pour effectuer un achat, il suffit de fournir les informations requises dans le formulaire.
Si vous souhaitez vous inscrire, il vous suffit de remplir vos informations en cliquant ici, de définir un mot de passe, et chaque fois que vous voudrez acheter sur la boutique en ligne, vous accéderez directement à votre compte et vous pourrez acheter rapidement sans avoir à saisir à nouveau vos informations personnelles, de paiement et de livraison.
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